Palautuskäytäntö
Vaneripaja – Toimitus-, vaihto- ja palautusehdot
Toimitustapa, pakkaus- ja postituskulut
Vaneripajan tuotteilla on ilmainen toimitus. Toimitamme tilaukset Postin kautta. Osa toimituksista lähetetään kirjeenä ja osa paketteina, minkä vuoksi kysymme tilauksen yhteydessä matkapuhelinnumeroa – siihen lähetetään tarvittaessa noutokoodi.
Toimitusaika
Tuotteiden valmistus kestää tuotteesta riippuen pääsääntöisesti 1–3 vuorokautta. Tilaukset valmistetaan tilausjärjestyksessä, joten kokonaistoimitusaika on yleensä 5–10 arkipäivää. Toimitusaika vaihtelee tilausmäärän mukaan. Aloitamme tuotteiden valmistuksen mahdollisimman pian tilauksen saatuamme, aina tilausjärjestyksessä, ja postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Ilmoitamme toimitusaikamuutoksista verkkokauppamme bannerissa sekä sosiaalisen median kanavissamme.
Ilmoitettu toimitusaika on arvio. Vastaamme tilauksen toimittamisesta sinulle ja teemme parhaamme arvioidun aikataulun pitämiseksi. Jos toimitus viivästyy olennaisesti, ole yhteydessä osoitteeseen janne@jannemarkkanen.fi, niin selvitämme tilanteen.
Huom. Emme pidä suurimmasta osasta tuotteita varastoa. Mikäli tarvitset tuotteen tietylle päivälle, varmistathan toimitusaikataulun meiltä ennen tilauksen tekemistä.
Peruuttamisoikeus (14 vuorokautta)
Etäkaupassa sinulla on lakisääteinen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika alkaa, kun olet vastaanottanut tilauksen. Voit peruuttaa tilauksen:
- verkkokaupassamme olevalla peruuttamistoiminnolla,
- erillisellä peruuttamislomakkeella, tai
- millä tahansa muulla yksiselitteisellä ilmoituksella, esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen janne@jannemarkkanen.fi.
Peruuttamisen jälkeen palautamme sinulle kaikki saamamme maksut, mukaan lukien mahdolliset toimituskulut, ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes olet osoittanut lähettäneesi tavaran takaisin.
Vastaat tavaran palauttamisesta aiheutuvista välittömistä postikuluista. Tavaran arvon alentuessa muusta kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä, vastaat arvonalennuksesta.
Vaihto
Vaihto toiseen tuotteeseen on maksuton. Vaihto on mahdollinen samaan tai samanhintaiseen toiseen tuotteeseen. Emme vaihda tuotetta erihintaiseen tuotteeseen. Ilmoita vaihdosta osoitteeseen janne@jannemarkkanen.fi.
Tilauksesta valmistettavat, kustomoidut tuotteet
Kuluttajansuojalain mukaisesti kustomoiduilla, asiakkaan omien tietojen tai toiveiden mukaan valmistetuilla tuotteilla ei ole 14 vuorokauden peruuttamisoikeutta, sillä tuote on uniikki ja valmistettu juuri sinua varten. Tämä ei koske tuotteen virhettä.
Mikäli olet tyytymätön tilaamaasi kustomoituun tuotteeseen, ole yhteydessä osoitteeseen janne@jannemarkkanen.fi. Mikäli tuotteessa on meistä johtuva virhe, korjaamme virheen ensisijaisesti valmistamalla sinulle uuden tuotteen tai korjaamalla tuotteen.
Virheelliset tai kuljetuksessa vioittuneet tuotteet
Mikäli tilaamasi tuote on virheellinen tai vioittunut, ole yhteydessä osoitteeseen janne@jannemarkkanen.fi ja liitä mukaan kuva tuotteesta. Pyydämme ilmoittamaan virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Sinulla on aina vähintään kahden kuukauden ilmoitusaika, eikä lakisääteistä virhevastuutamme rajoiteta tätä lyhyemmäksi.
Mikäli pakkaus on näkyvästi vaurioitunut kuljetuksessa, suosittelemme tekemään ilmoituksen myös rahdinkuljettajalle (Postille) mahdollisimman pian. Tämä ei kuitenkaan rajoita oikeuksiasi meitä kohtaan.
Virheelliset tai kuljetuksessa vioittuneet tuotteet korvataan ensisijaisesti uudella tuotteella tai korjataan, mikäli se on mahdollista. Toimita meille kuva vauriosta, niin arvioimme, onko tuote korjattavissa. Mikäli tuote on korjattavissa, lähetät tuotteen meille palautuskoodilla korjattavaksi. Mikäli tuote ei ole korjattavissa, korvaamme sen sinulle; voit hävittää korjauskelvottoman tuotteen tai pyynnöstämme palauttaa sen meille.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ilmoita virheestä osoitteeseen janne@jannemarkkanen.fi. Pyrimme ratkaisemaan tilanteen mahdollisimman nopeasti.
Noutamatta jääneet ja palautuneet lähetykset
Mikäli et nouda pakettia etkä ole peruuttanut tilausta, ja paketti palautuu meille, olemme yhteydessä sinuun toimituksen sopimiseksi. Mikäli tilaus toimitetaan uudelleen, veloitamme uudelleenlähetyksestä aiheutuvat todelliset postikulut.
Mikäli toimitus epäonnistuu asiakkaan antamien virheellisten tietojen vuoksi (esimerkiksi väärä osoite tai puhelinnumero), tai asiakas ei ole tavoitettavissa eikä toimituksesta ole sovittu, veloitamme tästä aiheutuvat todelliset kulut. Vastaava koskee tilannetta, jossa asiakkaan osoite muuttuu tilauksen ja toimituksen välissä, eikä uudesta osoitteesta ole ilmoitettu meille.
Edellä mainittu ei rajoita peruuttamisoikeuttasi: voit aina peruuttaa tilauksen 14 vuorokauden kuluessa, jolloin sovelletaan peruuttamista koskevia ehtoja.
Riitojen ratkaisu
Pyrimme ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla. Mikäli erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia ehtoja. Kun hyväksyt tilauksen ja suoritat onnistuneen maksutapahtuman, sitoudut Vaneripajan tilaus- ja toimitusehtoihin.
Huomioithan, että käyttämämme koivuvaneri on puuta ja siten orgaaninen materiaali, jolloin jokainen tuote on yksittäiskappale. Koivuvanerille on ominaista reagoiminen ilman kosteuteen ja lämpötilaan, ja siinä esiintyy luonnollista pintavaihtelua puunsyiden ja oksakohtien mukaan. Erityisesti suuremmat tuotteet ovat ulkoasultaan vaihtelevia juuri puun orgaanisten ominaisuuksien vuoksi.
Jannen Karikatyyrilahja / Vaneripaja käsittelee kaikki asiakastiedot luottamuksellisesti ja huolellisesti.